1. Our commitment
YMT Project aims to handle refunds fairly and transparently for photography, videography and event-production services. This policy applies to eligible payments for YMT Project services, including any credit card transactions processed by an authorized payment provider. Your accepted written quotation or contract may contain additional project-specific provisions, subject to applicable law.
2. Requesting a refund
Please email ymtproject17@gmail.com or WhatsApp +62 895-3275-04601. Include your name, company, invoice/order reference, transaction date and amount, reason for requesting a refund, and any supporting documents. Do not send card numbers, CVV or passwords. We will confirm receipt and evaluate the request against the agreed scope and completed work.
3. Refund eligibility by situation
| Situation | How we handle it |
|---|---|
| Duplicate payment or verified overpayment | Any verified excess payment will be refunded to the appropriate original payment method, subject to payment provider procedures. |
| YMT Project cannot deliver the agreed service | We will offer a mutually agreed replacement date/service or a refund for the services not delivered. |
| Client cancels before the service begins | We will assess a refund for unperformed work, less reasonable, documented and non-recoverable costs already committed for the booking, and work already performed, where disclosed or agreed. |
| Client cancels after work has started | Payments for completed work and reasonable, documented committed costs may be retained; any remaining eligible amount will be reviewed for a partial refund. |
| Service or deliverables materially incomplete | Contact us with details. We will first seek to resolve the issue through completion or correction and, where appropriate, provide a proportionate refund. |
4. Timing and event postponements
Clients should notify us in writing as soon as they anticipate cancellation or rescheduling, preferably before any further non-recoverable costs are incurred. Changes to confirmed event dates depend on availability. Any new costs or changes will be discussed before being charged. A booking fee is non-refundable only where that condition was explicitly disclosed and accepted before payment, and subject to applicable law.
5. How refunds are processed
Once approved, YMT Project will initiate the refund through the relevant authorized payment provider where the original transaction permits it. For credit card payments, the amount is normally returned to the original card/payment channel, not to an unrelated account. We may need to verify the transaction and coordinate with DOKU or the acquiring bank.
The time for funds to appear depends on the payment provider, card network and issuing bank. DOKU's published merchant guidance indicates approximately 7–14 business days after a refund has been processed, while an international transaction can take up to 45 days. These are indicative processing periods, not guaranteed dates.
6. Fees and currency differences
Processing, exchange-rate or international transaction fees may be applied by banks or payment providers. Any deduction from a customer's eligible refund will only be made where disclosed, agreed and lawful. Currency conversion may result in the amount received on a foreign-issued card differing from the original local-currency amount.
7. Disputes and chargebacks
If you believe a charge is incorrect, please contact us first so we can investigate promptly. This policy does not limit your rights to contact your card issuer or exercise any lawful cardholder dispute rights. YMT Project will cooperate with legitimate chargeback investigations and provide relevant project and transaction records.
8. Contact
Email: ymtproject17@gmail.com
WhatsApp: +62 895-3275-04601
For contractual details, see the Terms & Conditions.
Important: Please confirm any specific deposit percentages or cancellation fees in your signed project proposal before making a payment. We will not introduce undisclosed cancellation charges after payment.
1. Komitmen kami
YMT Project berkomitmen menangani pengembalian dana secara adil dan transparan untuk layanan fotografi, videografi, dan dokumentasi event. Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran layanan YMT Project yang memenuhi syarat, termasuk pembayaran kartu kredit melalui penyedia pembayaran resmi. Penawaran tertulis atau kontrak yang telah diterima dapat memuat ketentuan khusus proyek, sesuai hukum yang berlaku.
2. Pengajuan refund
Kirim email ke ymtproject17@gmail.com atau WhatsApp +62 895-3275-04601. Cantumkan nama, perusahaan, referensi invoice/pesanan, tanggal dan nominal pembayaran, alasan refund, dan bukti pendukung. Jangan kirim nomor kartu, CVV atau kata sandi. Kami akan mengonfirmasi permintaan dan meninjaunya berdasarkan kesepakatan serta pekerjaan yang telah dilakukan.
3. Ketentuan pengembalian dana
| Kondisi | Penanganan |
|---|---|
| Pembayaran ganda atau kelebihan bayar | Selisih pembayaran yang telah diverifikasi akan dikembalikan ke metode pembayaran asal sesuai prosedur penyedia pembayaran. |
| YMT Project tidak dapat memberikan layanan | Kami menawarkan jadwal/layanan pengganti yang disepakati bersama atau refund atas layanan yang tidak diserahkan. |
| Klien membatalkan sebelum pekerjaan dimulai | Refund atas pekerjaan yang belum dilaksanakan akan ditinjau, dikurangi biaya wajar yang tidak dapat dikembalikan dan terdokumentasi untuk booking serta pekerjaan yang sudah dilakukan, apabila telah diberitahukan atau disepakati. |
| Klien membatalkan setelah pekerjaan dimulai | Biaya atas pekerjaan selesai dan pengeluaran yang wajar serta terdokumentasi dapat diperhitungkan; sisanya ditinjau untuk kemungkinan refund sebagian. |
| Hasil layanan tidak lengkap secara material | Hubungi kami dengan detail masalah. Kami mengupayakan penyelesaian/perbaikan, atau refund yang proporsional apabila relevan. |
4. Waktu pembatalan & penundaan acara
Klien diharapkan mengirim pemberitahuan tertulis secepat mungkin sebelum biaya tambahan yang tidak dapat dikembalikan timbul. Perubahan jadwal acara bergantung pada ketersediaan tim. Biaya baru akan dibicarakan sebelum ditagihkan. Booking fee hanya tidak dapat dikembalikan apabila ketentuan tersebut telah dijelaskan dan disetujui sebelum pembayaran serta sesuai hukum.
5. Proses refund
Setelah disetujui, YMT Project akan mengajukan refund melalui mitra pembayaran resmi sesuai dukungan transaksi asli. Untuk kartu kredit, dana umumnya dikembalikan ke kartu/metode pembayaran asal, bukan rekening lain yang tidak terkait. Verifikasi transaksi dan koordinasi dengan DOKU atau bank acquirer mungkin diperlukan.
Waktu dana masuk bergantung pada penyedia pembayaran, jaringan kartu, dan bank penerbit. Panduan merchant DOKU menyebut perkiraan 7–14 hari kerja setelah refund diproses, dan transaksi internasional bisa memerlukan waktu hingga 45 hari. Durasi tersebut merupakan perkiraan, bukan jaminan.
6. Biaya dan selisih kurs
Bank atau penyedia pembayaran dapat menerapkan biaya pemrosesan, konversi mata uang, atau transaksi internasional. Pemotongan nilai refund pelanggan hanya dilakukan jika telah diinformasikan, disepakati, dan diperbolehkan hukum. Perbedaan kurs dapat membuat nilai pengembalian dalam mata uang asing berbeda dari nominal awal.
7. Sengketa dan chargeback
Jika terdapat tagihan yang keliru, hubungi kami terlebih dahulu agar dapat segera diperiksa. Kebijakan ini tidak membatasi hak pemegang kartu untuk menghubungi bank atau mengajukan sengketa yang sah. YMT Project akan bekerja sama dalam pemeriksaan chargeback dan menyediakan dokumen proyek serta transaksi terkait.
8. Kontak
Email: ymtproject17@gmail.com
WhatsApp: +62 895-3275-04601
Baca juga Syarat & Ketentuan.
Penting: Pastikan persentase uang muka dan biaya pembatalan khusus dinyatakan dalam penawaran tertulis sebelum pembayaran. Kami tidak menerapkan biaya pembatalan yang tidak diinformasikan setelah pembayaran.